Техническая поддержка

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами:

+7 (978) 202 47 47

+7 (978) 202 48 48

+7 (978) 800 25 25

Ежедневно с 9:00 до 21:00

?

Почему роутер режет скорость?

Каждый третий пользователь интернет в многоэтажных жилых домах, сталкивается с низкой скоростью интернета по Wi-Fi. Вроде роутер купили новый, прошивка самая свежая, а скорости – нет.

 

К Wi-Fi одновременно подключены телефоны, телевизоры, утюги и даже зубные щётки. Самый популярный диапазон для беспроводных гаджетов — 2,4 ГГц. На этой же частоте работают устройства Bluetooth, беспроводные мыши, клавиатуры и радионяни. Однако в диапазоне 2,4 ГГц есть три канала, не влияющих друг на друга. И если в одном месте ловятся хотя бы четыре сети Wi-Fi, то минимум две из них работают на перекрывающихся частотах, и тем самым мешают друг другу в эфире. Проще говоря, приходится конкурировать за интернет с соседями, поэтому в «часы пик» падает скорость интернета, или сигнал не проходит вовсе.

 

Решить проблему «зашумленного» эфира поможет многодиапазонный роутер, который работает на двух частотах — 5 ГГц и 2,4 ГГц. Диапазон 5 ГГц используется только сетями Wi-Fi, поэтому менее загружен. А в пространстве частот образуется двадцать три не мешающих друг другу канала.

 

Какой выбрать роутер?

 

Многодиапазонный роутер стоит дороже обычного, при этом, из плюсов — универсальность 2,4 ГГц и стабильность 5 ГГц.

При выборе роутера обратите внимание на возможность одновременной работы в двух диапазонах. Это позволит «раздавать» интернет на старые устройства в диапазоне 2,4 ГГц и одновременно пользоваться новыми 5 ГГц гаджетами.


Выбор многодиапазонных роутеров огромен: от неизвестных названий до именитых производителей. Однако мы рекомендуем не покупать самый дешёвый или наоборот «крутой» роутер. Дешёвые роутеры часто имеют проблемы с надёжностью, а дорогие - зачастую не используют свой потенциал. У нас на офисе есть в продаже проверенные модели роутеров, оптимальные по функциям и цене.

За помощью в настройке обращайтесь в техническую поддержку.

Всем быстрого интернета!

?

Wi-Fi-роутер – одна из причин «зависания» домашнего интернета

Роутер по своей архитектуре - небольшой компьютер, в котором есть процессор, память, накопитель информации. Вот нехитрые советы, с помощью которых пользователи могут предотвратить сбои в работе роутера:

 

1️⃣ Периодически необходимо обновлять прошивку устройства. Если модель поддерживает автоматическое обновление прошивки, то очень важно будет активизировать данную опцию. Посредством установки апдейтов можно решить проблему медленной работы устройства.

 

2️⃣ Ежемесячно можно производить перезагрузку роутера. При перезагрузке происходит очистка оперативной памяти маршрутизатора, из-за чего исчезают накопленные во время работы ошибки. Роутер начинает работать немного бодрее.

 

3️⃣ Раз в год осуществлять сброс настроек маршрутизатора до заводских с последующим обновлением прошивки. Благодаря этому можно устранить ошибки, записанные в постоянную память устройства, и исправить те проблемы, которые могли возникнуть в связи с некорректными обновлениями прошивки.

 

4️⃣ Периодически стоит осматривать корпус Wi-Fi-роутера и его блок питания на предмет нагрева и деформации. Эти устройства могут перегреваться во время работы.

 

Не стоит забывать и о систематической замене (раз в 5 лет) Wi-Fi-роутера на новую современную модель, которая будет лучше по качеству и скорости работы.

?

Где лучше установить роутер?

Установить роутер лучше всего в центре квартиры или ближе к той комнате, в которой вы чаще всего пользуетесь Wi-Fi. Главное правило выбора места установки устройства — между ним и любой крайней точкой в квартире должно быть как можно меньше стен. В идеале, не более одной стены.

 

Рекомендуем разместить роутер на столе, тумбе, полке, невысоком шкафу или повесить на стену на высоте 1-2 метров. Такое расположение оборудования позволит обеспечить наилучшее покрытие сигналом Wi-Fi.

 

— Не устанавливайте роутер рядом с домашней электроникой — телевизорами, микроволновками, компьютерами и т.п

— Не размещайте роутер на металлических конструкциях, т.к. они ослабляют и могут даже блокировать сигнал Wi-Fi.

— Не ставьте маршрутизатор напротив зеркал и стекол, т.к. они отражают сигнал и могут сильно помешать его распространению.

— Не устанавливайте роутер рядом с отопительными приборами, а также в помещениях с высокой влажностью.

 

Такие устройства, как телевизор и компьютер, лучше подключить к сети посредством проводного соединения, если есть возможность протянуть кабель от роутера. Остальные приборы будут получать интернет по сети Wi-Fi

 

Для обеспечения хорошим сигналом большой квартиры или частного дома можно приобрести два роутера или установить репитер, усиливающий сигнал.

?

Что делать, если не работает интернет?

1. Попытайтесь открыть сайт apex-net.ru

Если сайт apex-net.ru открывается, а другие интернет-сервисы недоступны, значит, ваш доступ в Интернет заблокирован. Обычно причина блокировки – отсутствие средств на лицевом счете. Проверить баланс вы можете в Личном кабинете абонента на сайте apex-net.ru, или позвонив по одному из телефонов:

 

+7 (978) 202 47 47

+7 (978) 202 48 48

+7 (978) 800 25 25

 

Если доступ к сайту apex-net.ru невозможен, скорее всего, имеет место аварийная ситуация.

 

2. Проверьте оборудование и коммуникации

Часто причина неработающего интернета расположена в пределах вашей квартиры. Необходимо проверить, воткнут ли сетевой кабель в компьютер (роутер). А также, если в квартире имеются сетевые устройства (свитч, роутер, ТВ-приставка), есть ли питание на них. Возможно, сетевой адаптер компьютера отключён. Это можно проверить с помощью диспетчера оборудования, в разделе "Система" контрольной панели Windows.

 

3. Перезагрузите оборудование

Сетевое оборудование, установленное в квартире (роутер, свитч, приставка), может временно выйти из строя в результате кратковременного сбоя (например, отключения электроэнергии). Для решения такой проблемы, как правило, достаточно всего лишь перезагрузить домашние устройства, которые отвечают за Интернет. Необходимо вынуть на 10-20 секунд блок питания из розетки, а потом воткнуть вилку обратно.

 

4. Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?

Позвоните по любому из телефонов (ежедневно с 9:00 до 21:00):

 

+7 (978) 202 47 47

+7 (978) 202 48 48

+7 (978) 800 25 25

 

При обращении в службу технической поддержки наши специалисты быстро проведут первичную диагностику возможных неполадок. В случае, если потеря соединения произошла не по причине повреждения кабелей либо поломки сетевого оборудования, ситуацию можно будет быстро исправить по телефону.

 

Если же причиной отсутствия интернета стала серьезная поломка, поэтому не удается проблему решить в телефонном режиме, оператор примет аварийную заявку. К вам в удобное для вас время будет направлен мастер для проведения дальнейшей диагностики и устранения всех неполадок.

?

Как сменить тарифный план?

Тарифный план можно сменить в Личном кабинете. Для этого необходимо на вкладке «Тарифы интернет» до наступления даты очередного списания абонплаты выбрать новый тариф и пополнить счет на сумму, достаточную для оплаты по данному тарифному плану. Новый тариф начнет действовать с даты списания абонентской платы.   

 

Если вы хотите перейти на новый тарифный план до окончания действия старого тарифа, это можно сделать через нашу службу технической поддержки, позвонив по одному из телефонов:

 

+7 (978) 202 47 47

+7 (978) 202 48 48

+7 (978) 800 25 25

 

Перед звонком следует пополнить баланс на стоимость выбранного вами тарифа. Если вы пользовались интернетом меньше месяца, то остаток средств по старому тарифному плану вернется вам на лицевой счет.   

 

Также тарифный план можно поменять, позвонив по телефону кассы +7 (978) 148 53 48, или непосредственно в нашем офисе по адресу г. Керчь ул. К. Маркса, д. 10.

?

Как узнать свой действующий тариф и остаток средств?

Узнать свой тарифный план и остаток средств вы можете в Личном кабинете абонента.

?

Как временно приостановить услугу интернета?

Для того, чтобы приостановить услугу интернета, необходимо в Личном кабинете нажать кнопку «Пауза». Ставить на паузу интернет можно не чаще 1 раза в месяц.   

?

Как продлить интернет в долг?

В случае отсутствия средств на лицевом счете в Личном кабинете можно продлить интернет, нажав кнопку «В долг» и выбрав срок от 1 до 3 дней.

?

Потерян/забыт пароль доступа к Личному кабинету. Что делать?

Узнать пароль для доступа в ваш Личный кабинет можно в нашем офисе по адресу г. Керчь, ул. Карла Маркса, д. 10. При себе необходимо иметь паспорт.

?

У меня медленно скачиваются файлы с одного сайта. С чем это может быть связано?

Такие сложности, как правило, могут возникать при использовании популярных бесплатных интернет-ресурсов, которые слишком загружены и не могут справиться с нагрузкой. Данную проблемы интернет-провайдер, к сожалению, решить не может.

?

Как подключить статический IP?

Статический IP (постоянный) позволяет организовывать канал связи для отдельных видов пользовательского оборудования и запускать сервисы, где требуется постоянный (статический) публичный IP-адрес, уникальный в сети Интернет.

 

Активировать услугу «Статический IP-адрес» вы можете в Личном кабинете (вкладка «Дополнительные услуги) при наличии на вашем счете суммы средств, достаточной для оплаты данной услуги.

?

Что такое IPTV?

IPTV представляет собой технологию передачи телевизионного канала через линии интернет-соединения по IP-протоколу. Проще говоря, телевизионные каналы подключаются через те же провода, что и интернет. Указанный способ трансляции применяют интернет-провайдеры и операторы цифрового ТВ.  В данном случае для получения сигнала нет необходимости в дополнительном оборудовании, например, антенне.

 

Для того, чтобы пользоваться IPTV-услугой, понадобится только высокоскоростной интернет, ну, и конечно, устройство воспроизведения. К основным плюсам IPTV можно отнести:

 

- высокое качество звука и изображения;

- большое количество ТВ-каналов;

- высокая помехоустойчивость;

- наличие дополнительных опций (запись, перемотка и пауза эфира, архив передач, электронная программа телепередач;

- возможность просмотра ТВ сразу на нескольких устройствах.

 

У цифрового интернет-телевидения есть и небольшой минус, который касается только тех пользователей, телевизор которых не имеет функции Smart-TV. В этом случае для использования услуги возникает необходимость приобретения ТВ-приставки. Однако, стоит отметить, что указанный недостаток актуален для малого процента абонентов, ведь продажи Smart-телевизоров ежегодно растут, и сегодня такой девайс есть практически в каждом доме.

?

Что такое технология GPON? Что она дает пользователям интернета?

Аббревиатура GPON расшифровывается как Gigabit-capable Passive Optical Networks, что переводится, как гигабитные пассивные оптоволоконные сети. «Пассивность» заключается в отсутствии на отрезке сети от узла связи до квартиры потребителя такого оборудования, как коммутаторы, эффективность работы которых напрямую зависит от подачи электроэнергии. Отключения электричества в домах, где размещены такие приборы, зачастую оставляют пользователей интернета без доступа к сети до приезда ремонтников интернет-провайдера. После прокладки сети GPON вероятность возникновения такого рода ситуаций практически сводится к нулю.

 

Суть подключения сети GPON заключается в прокладке от общего кабеля к жилью потребителя одного волоконно-оптического кабеля толщиной всего 3 мм, который дает доступ не только к сети интернет, но и к IP-телефонии, и к цифровому телевидению. В квартиру абоненту заводят один тонкий провод. Следовательно, отпадает необходимость возле двери сверлить неэстетичные отверстия для проводов. Не будет многочисленных кабелей, ползущих по полу в соседнюю комнату или свисающих с потолка.

 

Самое же главное преимущество использования технологии GPON для абонентов - возможность пользоваться высокоскоростным интернетом (до 1 Гбит/с). Конечно, в случае установки в квартире или частном доме современного роутера.

?

Как подключить и настроить IPTV (сервис «Смотрёшка»)?

Сервис «Смотрёшка» доступен для подключения практически на любом устройстве с экраном, поэтому необходимо разобраться, как начать пользоваться интерактивным ТВ на каждом из них.

 

Чтобы использовать сервис на ПК, достаточно зайти на официальный сайт https://smotreshka.tv и авторизоваться посредством введения логина и пароля от вашего Личного кабинета Апекса (указаны приложении к Договору на услуги интернет.

 

Для установки «Смотрёшки» на смартфоне и планшете с операционными системами Android (4.2 и выше) и iOS следует скачать приложение из PlayMarket или AppStore. После этого необходимо пройти авторизацию и начать наслаждаться любимыми телепередачами в высоком качестве.

 

Если вы хотите пользоваться Смотрёшкой на Smart-телевизоре, то следует отметить, что данная опция доступна на телевизорах торговых марок LG и Samsung (с 2012-го года выпуска и далее). Сначала заходите в онлайн-магазин и скачиваете предложение «Смотрёшка». После завершения установки программы вводите логин и пароль от вашего Личного кабинета Апекса для авторизации.

 

Владельцам телевизоров Sony и Phillips подключение доступно через платформу Android TV.

 

Настройка аккаунта и профилей

 

Управление Личным кабинетом Смотрёшки удобнее всего осуществлять с планшета, смартфона или ПК. Сначала заходите в главное меню (под иконкой «Основной»). Выбираете раздел «Управление профилями». Для создания нового профиля кликаете на соответствующую иконку. В форму вводите данные (можно защитить паролём).

 

Пользователь сервиса может создать 10 и более профилей. ТВ-пакеты с каналами для взрослых целесообразно защищать паролём, предотвращающим доступ к ним детей.

 

Оплата подписки

 

Для оплаты услуг интерактивного телевидения входите в ваш Личный кабинет Апекса и пополняете баланс телевидения на сумму стоимости выбранного ТВ-пакета.

 

Как отказаться от подписки и отключить «Смотрёшку»?

 

Отключить сервис «Смотрёшка» можно в Личном кабинете Апекса. Для этого заходите в раздел «Тарифы телевидение», отключаете все дополнительные ТВ-пакеты (если они приобретены), а затем деактивируете базовый пакет.

?

Что делать, если ошибочно пополнен чужой лицевой счет?

Если вы ошибочно пополнили чужой лицевой счёт, вам необходимо обратиться в офис Апекса по адресу г. Керчь ул. К. Маркса, д. 10, написать заявление и приложить квитанцию об оплате услуг интернета. Ошибочно перечисленные средства будут возвращены вам в кассе.

?

Сколько стоит подключение к сети интернет?

Стоимость подключение к сети интернет Апекс зависит от нескольких факторов: подключение многоквартирного дома или частного домовладения; подключение физического или юридического лица (или ИП); района и способа подключения (витая пара или GPON) и т.д. Поэтому для получения детальной информации по подключению лучше связаться с оператором по тел. +7 (978) 701 31 30.

?

Зачем нужен Личный кабинет?

В Личном кабинете вы можете:

 

- проверить остаток средств на вашем лицевом счете;

- пополнить баланс;

- поставить интернет на паузу и снять с паузы;

- сменить тарифный план;

- подключить цифровое телевидение;

- подключить дополнительные услуги (СМС-информирование, статический IP-адрес).

?

Как лучше организовать домашнюю сеть?

Вследствие широкого распространения Wi-Fi-роутеров и других устройств, работающих на частоте 2,4 ГГц, в многоквартирных домах происходит «зашумление» радиосегмента. В результате существенно ухудшается качество передачи данных. Поэтому в квартирах многоэтажных домов лучше использовать 2-диапазонные роутеры, которые могут работать не только на загруженной частоте 2,4 ГГц, но и более свободной - 5 ГГц.

 

Кроме того, для подключения всех устройств, установленных в квартире стационарно, мы рекомендуем использовать витую пару.

 

Для мобильных устройств, которым не требуется высокая скорость передачи данных, подойдёт беспроводное соединение.

 

При этом сам Wi-Fi роутер лучше всего расположить по центру квартиры. В этом случае от него будет удобно делать кабельную разводку.

?

Как можно оплатить интернет?

Оплатить услуги интернета можно несколькими способами:

 

1. На сайте apex-net.ru или в мобильном приложении «АПЕКС ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ». Пополнить баланс → Интернет → Пополнить PayBerry. Далее вводите логин (из договора), сумму пополнения и выбираете один из двух  вариантов:

 

- Оплата картой

- Система быстрых платежей.

 

Самым быстрым вариантом оплаты является «Оплата картой». Внимание! Платежная система Payberry взимает комиссию за перевод средств. Далее указываете e-mail для получения чека по операции. После чего вводите данные карты и производите оплату.

 

2. В офисе Апекса по адресу г. Керчь, ул. К. Маркса, д. 10 (без комиссии).

 

3.  В платёжных терминалах (взимается комиссия).

 

4. Картой АО «Генбанк» в мобильном приложении «Мои деньги онлайн». «Платежи» → «Интернет и ТВ» → ООО «Апекс Групп». Далее заполняете поля адрес, ФИО абонента, лицевой счет, период оплаты, сумма перевода (взимается комиссия).

?

Какой IP-адрес выдается при подключении?

При первоначальном подключении всем абонентам присваивается динамический IP-адрес, который при каждой авторизации в сети меняется. Однако в случае необходимости вы в Личном кабинете можете подключить дополнительную услугу «Статический IP-адрес» с ежемесячной оплатой.

?

Зачем перезагружать роутер?

Роутер - сложное техническое устройство, по своей сути не отличающееся от компьютера. В нем так же, как и в любом ПК, есть блок питания, оперативная память, флеш-память. Поэтому роутер не может без перебоев работать в течение длительного времени без перезагрузки. После продолжительной работы происходит заполнение его оперативной памяти, в результате чего падает производительность. Это проявляется снижением скорости отправки данных, сбоями в работе роутера, вплоть до потери соединения.

 

Очень часто такого рода проблемы можно легко решить путем обычной перезагрузки маршрутизатора.

?

Как можно перезагрузить роутер?

Перезагрузить роутер можно несколькими способами:

 

Стандартный способ – отключение устройства из сети. То есть для перезагрузки необходимо просто выдернуть шнур из розетки на 1-2 минуты. Некоторые устройства имеют на корпусе кнопку «Reset», однако пользоваться ею не стоит. Нажатие такой кнопки может привести к сбросу настроек к заводским установкам, поэтому после сброса потребуется перенастройка роутера.

 

Перезагрузка через панель администратора. На компьютере, подключённом к роутеру через Wi-Fi сеть (даже если интернет не работает, главное, чтобы подключение было) или WLAN-кабель, открываете браузер. Набираете в адресной строке комбинацию 192.168.1.1 либо 192.168.0.1, далее вводите логин и пароль. В качестве заводских данных, как правило, используется такая комбинация: имя пользователя – admin; пароль – admin. Эту информацию можно посмотреть на наклейке, которая находится снизу роутера. Либо если логин и пароль менялись, вводите их. После этого в интерфейсе «админки» находите параметр «Системные инструменты» → «Перезагрузка».

 

Перезагрузка по расписанию. Некоторые модели современных роутеров имеют такую функцию. К примеру, можно выставить, автоматическую ежедневную перезагрузку роутера в 5 часов утра. При установленной перезагрузке по таймеру вы вряд ли столкнетесь с проблемной работой роутера. 

?

Как понять, что ваш Wi-Fi используют чужие устройства?

Заподозрить несанкционированное подключение к вашему Wi-Fi можно по таким признакам:

 

- Более медленная, чем обычно, загрузка интернет-контента при отсутствии аппаратных и программных проблем в работе компьютера.

- Появление периодических сообщений системы о конфликте IP-адресов, хотя интернет подключен только к одному вашему устройству.

 

Указанные события свидетельствуют о вероятности несанкционированных подключений, однако подтвердить либо опровергнуть факт несанкционированного доступа можно лишь изучив статистику сетевого устройства.

 

Чтобы это осуществить, необходимо войти в интерфейс вашего Wi-Fi-роутера путем перехода по IP-адресу роутера через браузер. Далее заходим в настройки сети (network) и открываем настройки локальной сети (LAN). В этом разделе содержатся данные, которые касаются настройки подключений пользовательских устройств к роутеру, а также статистика по ним. Здесь просматриваете список устройств, подключенных к вашему роутеру.

 

Как правило, список содержит такую информацию, как имя устройства, его MAC-адрес, внутренний IP-адрес каждого подключения. Если в перечне есть неизвестные вам устройства, это означает, что к вашему Wi-Fi произведено несогласованное с вами подключение.

?

Что такое технология MU-MIMO?

MU-MIMO расшифровывается как «Многопользовательский множественный вход и множественный выход». Роутеры без режима MU-MIMO отправляют данные одному пользователю в один момент времени, т.е. клиентские устройства делят соединение с роутером поочередно. Из-за этого происходит существенная задержка в подключении к сети и передаче данных.

 

Если же говорить о роутерах с технологией MU-MIMO, то они одновременно могут общаться сразу с несколькими устройствами с использованием нескольких антенн. Как это происходит? При передаче данных, например, на смартфон с помощью одной антенны любая из других неиспользуемых антенн может одновременно с первой передавать данные на другие устройства, такие как ноутбуки, планшеты, смарт-телевизоры.

 

В случае же использования роутера с однопользовательским MIMO, другие антенны остаются бездействующими, пока передача данных на смартфон не завершится.

 

Таким образом, если в квартире, доме или офисе используются несколько устройств, которые борются за пропускную способность, MU-MIMO дает возможность беспроводной сети работать более эффективно, повышая скорость Wi-Fi и увеличивая количество одновременно подключенных устройств.

Как проверить скорость Интернета

1. Подключите интернет-кабель напрямую к компьютеру или ноутбуку.

2. В адресной строке браузера наберите: https://www.speedtest.net/ru

3. Поменяйте сервер (вкладка «Поменять сервер» под кнопкой «Начать»).

4. В открывшемся списке в строке поиска напишите Simferopol и из предложенных вариантов выберите сервер. Например, FarLINE или MegaStar.

5. Нажмите кнопку «Начать».

6. Дождитесь окончательных результатов и сравните с вашим тарифным планом. Если скорость не соответствует Вашему тарифному плану, свяжитесь со службой Технической поддержки любым удобным для Вас способом.

Как произвести оплату Интернета на сайте Апекса

  1. На сайте apex-net.ru в разделе «Пополнить баланс» выбираете вкладку «Интернет» и нажимаете кнопку «Пополнить PayBerry».

 

 

  1. Далее вводите логин (из договора) и заполняете в соответствующих полях:

 

-  сумму пополнения;

-  вариант оплаты (самым быстрым вариантом является «Оплата картой»);

-  e-mail для получения чека по операции.

 

  Нажимаете кнопку «Продолжить».

 

 

  1. Подтверждаете операцию, нажав кнопку «Оплатить».

 

 

  1. Вводите данные карты (номер, срок действия, имя и фамилия на английском языке, трёхзначный CVV/CVC код) и нажимаете ОК.